Cuentas para empresas
Soporte bancario para empresas y autónomos: Canales y opciones
A lo largo del tiempo, las entidades financieras que operan en España han ido desarrollando una amplia variedad de servicios de atención y soporte bancario al cliente diseñados de forma específica para cubrir las necesidades de empresarios, profesionales y emprendedores.
En este artículo vamos a estudiar en detalle cuáles son esos servicios y cómo pueden beneficiar a tu negocio.
¿Qué es la atención al cliente en el sector bancario?
La atención al cliente bancario abarca todos los servicios que las entidades financieras ofrecen a sus clientes para asistirles en diversas gestiones, como consultas sobre productos, apertura de cuentas o información general y asesoramiento sobre sus productos. En el caso de empresarios y autónomos, este servicio es clave para resolver dudas sobre cuentas, cómo conseguir financiación, gestionar pagos y otros aspectos esenciales para la operativa del negocio.
Es una interacción más amplia y proactiva, orientada a mejorar la experiencia del cliente y fortalecer la relación con la entidad financiera.
¿Qué es el soporte al cliente bancario?
El soporte al cliente bancario se centra en la resolución de incidencias técnicas o problemas operativos que pueden surgir con el uso de los servicios del banco, como problemas en transferencias, dificultades con la banca en línea, accesos bloqueados a la cuenta o errores con terminales de pago (TPV).
Es una asistencia más reactiva y especializada, dirigida a solucionar inconvenientes puntuales.
Diferencias entre atención al cliente y soporte al cliente en banca
| Característica | Atención al Cliente | Soporte al Cliente | |||
| Enfoque | Información y asesoramiento | Resolución de incidencias | |||
| Tipo de servicio | Proactivo (prevención y orientación) | Reactivo (solución de problemas) | |||
| Ejemplos de consultas | Información sobre productos, condiciones de préstamos, apertura de cuentas | Errores en transferencias, acceso a banca online, problemas con TPV |
| Característica | Atención al Cliente | Soporte al Cliente |
| Enfoque | Información y asesoramiento | Resolución de incidencias |
| Tipo de servicio | Proactivo (prevención y orientación) | Reactivo (solución de problemas) |
| Ejemplos de consultas | Información sobre productos, condiciones de préstamos, apertura de cuentas | Errores en transferencias, acceso a banca online, problemas con TPV |
Servicios de soporte bancario para empresas
Principalmente, podemos dividir los tipos de servicios de soporte al cliente ofrecidos por los bancos en cuatro grandes grupos: servicios de asistencia financiera, asesoramiento empresarial, servicios digitales y servicios de gestión de cuentas.
| Tipo de Servicio | Descripción | ||
| Servicios de asistencia financiera | Incluyen cualquier tipo de préstamo o línea de crédito al que las empresas puedan acceder para cubrir sus necesidades de liquidez. Al igual que los avales y las garantías, el objetivo de estos productos es apoyar el desarrollo de las empresas y negocios | ||
| Servicios de asesoramiento empresarial | Consultores expertos cuya función principal es ofrecer asesoramiento personalizado para negocios y empresas en materias como planificación fiscal, estrategias de inversión u optimización de recursos financieros. | ||
| Servicios de gestión de cuentas | Destinados a la gestión de la tesorería de negocios y empresas. Estos recursos incluyen servicios especializados, orientados a la conciliación bancaria y al manejo de pagos y cobros, así como herramientas destinadas a optimizar el flujo de caja. | ||
| Servicios digitales | Disponibles en prácticamente todas las entidades bancarias de España, permiten a empresarios y emprendedores gestionar sus cuentas y controlar las finanzas de su negocio desde cualquier lugar y en cualquier momento, o facilitar la realización y aceptación de pagos de clientes, como los terminales de puntos de venta (TPV), los pagos a través del teléfono móvil o los sistemas de cobro online. | ||
| Soporte para operaciones internacionales | Para facilitar la expansión empresarial, y facilitar el comercio exterior, los bancos ofrecen una variedad de servicios de soporte para operaciones internacionales, asegurando que las empresas puedan gestionar sus finanzas globales de manera eficiente y segura, tales como: -Asesoramiento internacional personalizado -Líneas de crédito internacionales -Consultoría de riesgos cambiarios |
| Tipo de Servicio | Descripción |
| Servicios de asistencia financiera | Incluyen cualquier tipo de préstamo o línea de crédito al que las empresas puedan acceder para cubrir sus necesidades de liquidez. Al igual que los avales y las garantías, el objetivo de estos productos es apoyar el desarrollo de las empresas y negocios |
| Servicios de asesoramiento empresarial | Consultores expertos cuya función principal es ofrecer asesoramiento personalizado para negocios y empresas en materias como planificación fiscal, estrategias de inversión u optimización de recursos financieros. |
| Servicios de gestión de cuentas | Destinados a la gestión de la tesorería de negocios y empresas. Estos recursos incluyen servicios especializados, orientados a la conciliación bancaria y al manejo de pagos y cobros, así como herramientas destinadas a optimizar el flujo de caja. |
| Servicios digitales | Disponibles en prácticamente todas las entidades bancarias de España, permiten a empresarios y emprendedores gestionar sus cuentas y controlar las finanzas de su negocio desde cualquier lugar y en cualquier momento, o facilitar la realización y aceptación de pagos de clientes, como los terminales de puntos de venta (TPV), los pagos a través del teléfono móvil o los sistemas de cobro online. |
| Soporte para operaciones internacionales | Para facilitar la expansión empresarial, y facilitar el comercio exterior, los bancos ofrecen una variedad de servicios de soporte para operaciones internacionales, asegurando que las empresas puedan gestionar sus finanzas globales de manera eficiente y segura, tales como: -Asesoramiento internacional personalizado -Líneas de crédito internacionales -Consultoría de riesgos cambiarios |
Otros servicios de soporte adicionales
Además de los servicios de apoyo mencionados, los bancos suelen poner en marcha iniciativas que pueden ser de interés para los empresarios, como programas de fidelización o diversos encuentros y oportunidades de networking con otros empresarios que pueden ayudar a generar nuevas oportunidades de negocio.
En ese sentido, muchas entidades bancarias organizan periódicamente eventos, foros y encuentros diseñados para empresarios donde los profesionales pueden intercambiar ideas, establecer contactos y, en definitiva, generar un ecosistema de colaboración y crecimiento colectivo.
Canales de atención y soporte bancario:
Los bancos ofrecen múltiples canales para que empresarios y autónomos puedan gestionar sus necesidades de manera ágil. Entre los principales destacan:
1. Atención telefónica especializada
Los bancos suelen disponer de líneas exclusivas para empresas y autónomos, donde asesores especializados ayudan con consultas financieras, incidencias y asesoramiento personalizado.
2. Soporte en sucursales
Aunque la banca digital es clave, muchos empresarios prefieren acudir a oficinas físicas para recibir atención directa, especialmente en trámites complejos.
3. Banca online y chat en vivo
Cada vez más bancos incorporan chatbots y asesores en vivo en sus plataformas digitales, permitiendo resolver dudas y problemas sin necesidad de desplazamientos.
4. Gestores personales o account managers
Algunas entidades asignan gestores especializados a sus clientes empresariales, ofreciendo un servicio más personalizado y acceso a productos financieros exclusivos.
Servicios clave de soporte al cliente para empresarios y autónomos
Antes de elegir el mejor banco para tu empresa, es importante que estés al tanto de los problemas y situaciones se pueden presentar, y que la entidad tenga canales habilitados para darte una solución rápida:
- Gestión de incidencias en pagos y cobros: Resolución de errores en transferencias, problemas con TPV y domiciliaciones incorrectas.
- Asesoramiento en productos financieros: Información sobre cuentas, financiación, inversión y seguros para empresas.
- Atención en pagos internacionales: Asistencia en transferencias en divisas, cuentas multidivisa y operaciones en el extranjero.
- Seguridad y prevención del fraude: Protocolos de seguridad, autenticación reforzada y asistencia en caso de fraude financiero.
¿Cómo elegir un banco con buena atención al cliente para negocios?
Recuerda que como empresario u autónomo debes considerar que cubra los servicios clave antes mencionados, y además:
- Disponibilidad del servicio: Atención 24/7 o con horarios flexibles.
- Rapidez de respuesta: Tiempo de espera en llamadas y resolución de incidencias.
- Especialización en negocios: Asesores y gestores especializados en empresas.
- Calidad de la banca digital: Facilidad de uso de la app y acceso a chat en vivo.
- Opiniones de clientes: Evalúa reseñas y experiencias de otros empresarios.
En Rankia estos factores son clave para seleccionar las mejores cuentas empresa.
Canales de atención al cliente en los principales bancos para empresas
| Banco | Teléfono Empresas | Otros Canales |
| BBVA | 91 298 35 96 (autónomos) / 91 224 98 02 (empresas) | Banca online, app, oficinas |
| Santander | 915 123 123 | Banca online, app, oficinas |
| CaixaBank | 900 40 40 90 | Banca online, app, oficinas |
| Sabadell | 902 323 000 | Banca online, app, oficinas |
| ING | 91 206 66 66 | Banca online, app, oficinas |
Importancia de un soporte especializado para empresarios y autónomos
Para empresarios y autónomos, contar con un soporte bancario eficiente es crucial debido a la naturaleza dinámica de sus actividades financieras. Un servicio de atención al cliente adaptado te puede ofrecer:
- Asesoramiento personalizado: Orientación en la elección de productos financieros que se ajusten a las necesidades específicas del negocio.
- Resolución ágil de incidencias: Solución rápida de problemas que puedan afectar la operativa diaria, minimizando interrupciones en el negocio.
- Acceso a servicios exclusivos: Beneficios como líneas de crédito preferenciales, herramientas de gestión financiera y plataformas digitales avanzadas.
Definitivamente, contar con un banco que brinde una atención y soporte al cliente especializado en negocios es esencial para la estabilidad financiera de empresarios y autónomos. Elegir una entidad con un servicio eficiente, múltiples canales de comunicación y soluciones adaptadas puede marcar la diferencia en la operativa diaria de tu negocio.
