Error 190 datáfono: qué significa y cómo resolverlo

Cuando un comercio intenta cobrar y el terminal muestra el error 190 datáfono, la operación se cancela y el cliente no puede completar el pago. Es un fallo más frecuente de lo que parece y provoca incertidumbre tanto en el comercio como en el comprador.

En este contexto, es muy importante saber qué es un TPV y cómo funciona, porque entender la base del sistema de pago ayuda a identificar por qué se producen errores como el 190 y cómo deben gestionarse. En esta guía encontrarás todo lo que necesitas saber: qué significa realmente este código, cuál es la causa que hay detrás, y cómo solucionarlo paso a paso

¿Qué es el error 190 en un datáfono?

La causa 190 aparece cuando la tarjeta es denegada sin que el datáfono especifique un motivo concreto. Es decir, el TPV ha intentado cobrar, ha enviado la petición al banco del cliente y la entidad ha rechazado la operación sin detallar el motivo concreto.

Aunque muchos comercios piensan que se trata de un fallo del TPV, en realidad el código 190 datáfono indica que el pago ha sido rechazado por el banco del cliente, no por el terminal.

Dicho de forma simple: el error 190 datáfono significa que el banco del comprador no autoriza la operación, y por eso es uno de los errores más comunes que aparecen en los datáfonos durante el manejo y cobro diario con el TPV en cualquier comercio. A partir de aquí, lo importante para el comercio es gestionar bien la situación (repetir la operación una vez, pedir otra tarjeta o ofrecer métodos alternativos de pago) para no perder la venta ni generar mala experiencia al cliente.

Motivos por los que aparece el error 190 datáfono: tarjeta denegada

1. La tarjeta está en descubierto

Si la cuenta asociada a la tarjeta está en negativo o no llega al importe del cobro, el banco la rechaza automáticamente la operación. Esto provoca que el TPV muestre el código 190 datáfono sin más explicación.

2. No hay saldo disponible

Incluso aunque la cuenta no esté en descubierto, si no dispone de fondos suficientes en ese momento, la operación será denegada igualmente. Esto puede deberse a:

• Pagos o recibos que acaban de cargarse.
• Retenciones pendientes (por ejemplo, hoteles, gasolineras, servicios online).

En todos estos casos, el banco considera que el disponible real no alcanza y devuelve una denegación genérica que el TPV refleja como error 190.

3. El cliente ha superado su límite de crédito

En las tarjetas de crédito (y en algunas de débito con topes de uso) existe un límite de gasto diario o mensual.

• Si el cliente ya ha alcanzado su límite de crédito, cualquier compra adicional se rechaza.
• También puede ocurrir que se haya superado el límite diario de operaciones con tarjeta.

Cuando esto pasa, el banco emisor no autoriza el pago y el TPV muestra este error. Es muy habitual a final de mes o después de compras de importe elevado.

4. Bloqueos de seguridad o incidencias en el banco emisor

A veces el problema no es el saldo, sino el propio banco del cliente:

• Bloqueos de seguridad por posibles operaciones sospechosas (pagos en otro país, importes muy altos, intentos fallidos de PIN, etc.).
• Tarjeta temporalmente bloqueada por extravío, fraude o renovación pendiente.
• Incidencias técnicas en el sistema de autorizaciones del banco (caídas puntuales, mantenimiento, saturación).

En estos casos, la entidad responde con una denegación genérica y tu datáfono la interpreta como error 190, aunque el cliente pueda tener dinero en la cuenta.

¿Cómo solucionar el error 190 TPV?

Aunque el problema depende del banco del cliente, como comercio, después de confirmar que realmente se trata de este error, puedes seguir estos pasos para asegurarte de que el fallo no está en tu TPV:

Paso 1. Reintenta la operación una vez

A veces el fallo viene de un toque rápido o una mala lectura:

• Pide al cliente que acerque o inserte la tarjeta de nuevo.
• Si está usando contactless, prueba también a introducir la tarjeta con chip y PIN.
• Comprueba que el importe introducido es correcto.

Si vuelve a aparecer el 190, es casi seguro que el banco está rechazando el pago.

Paso 2. Explica al cliente qué significa el error

Comunícalo de forma neutra, sin culpar al cliente ni al datáfono:

“El banco nos devuelve ‘tarjeta denegada’. Puede ser por saldo, límite de la tarjeta o algún bloqueo de seguridad. Si quieres, puedes revisar tu app y probamos con otra tarjeta o método de pago.”

Con esto el cliente entiende que es una decisión de su banco, no un fallo de tu comercio.

Paso 3. Pide al cliente que revise su app bancaria

Hoy es normal poder acceder a la app bancaria desde cualquier lugar, puedes sugerirle al cliente que mire:

• Saldo disponible en la cuenta.
• Límite de tarjeta o de compras diarias.
• Si la tarjeta está bloqueada o tiene alguna alerta de seguridad.

Si ajusta el límite o desbloquea la tarjeta, podéis intentar de nuevo el cobro.

Paso 4. Ofrece métodos de pago alternativos

Si el 190 se mantiene, insistir con la misma tarjeta no tiene sentido. Para salvar la venta:

• Pide otra tarjeta (crédito/débito de otra cuenta o banco).
• Ofrece Bizum para empresas, si lo tienes activo.
• Facilita una transferencia inmediata (mostrando tu IBAN y, si puedes, un QR o justificante).
• Usa tu TPV virtual o enlace de pago online si trabajas con ventas no presenciales.
• Acepta efectivo, si encaja con tu tipo de negocio.

Consejo rápido: Si tras reintentar el cobro puedes probar con otro datáfono (mejor si es de otra marca), hazlo: ayuda a descartar que el rechazo venga del terminal y no del emisor. Si el error persiste, ofrece otro método de pago y sugiere al cliente revisar saldo, límites o bloqueos en su app bancaria.

Paso 6. Si el error es recurrente, contacta con tu banco

Si el comercio recibe este código de forma repetida, el banco puede verificar si existe alguna configuración incorrecta del TPV o si hay incidencias generales.

• Haz una compra de prueba interna con una tarjeta que sepas que funciona.
• Reinicia el datáfono y comprueba la conexión (datos, WiFi, línea).
• Si siguen los problemas, llama al servicio técnico o al banco adquirente para descartar incidencias generales.

¿En qué se diferencia el error 190 de otros avisos del TPV?

No todos los rechazos significan lo mismo. Algunos ejemplos:

• Error por conexión → Problema del comercio o del TPV.
• Error por chip o lectura fallida → Tarjeta dañada.
• Error por caducidad → Tarjeta vencida.
• Error 190 → Rechazo del banco del cliente.

Esta distinción es clave para no confundir fallos técnicos con rechazos bancarios.

Casos en los que aparece el código 190 datáfono

▶️Pagos altos de importe

Cuando el cliente intenta pagar un importe alto, algunos bancos piden una verificación extra. Si no se aprueba, aparece error 190 TPV.

▶️Pagos repetidos seguidos

Si el cliente intenta pagar varias veces en cuestión de segundos, el banco puede bloquear temporalmente la tarjeta.

▶️Pagos con tarjetas de empresa

Dependen de políticas internas y es habitual que algunas operaciones se rechacen sin motivo aparente.

▶️Pagos contactless con tarjeta recién activada

El primer con una tarjeta pago suele requerir chip + PIN. Si el cliente intenta contactless primero, puede aparecer codigo 190 datáfono, puedes intentarlo con la tarjeta física e insertar el PIN., o indicarle al cliente que debe hacer la activación en un cajero.

El mensaje puede aparecer en distintos modelos de datáfonos, incluido un TPV sin banco, ya que todos dependen de la respuesta del banco emisor de la tarjeta.

Cómo evitar que este error afecte a tu negocio

No puedes evitar por completo que aparezca el error 190 (la decisión final es del banco del cliente), pero sí puedes hacer mucho para que no se traduzca en ventas perdidas ni en malas reseñas. La clave está en anticiparte y tener un protocolo claro.

Revisa periódicamente incidencias y patrones

Llevar un registro básico de errores de cobro te ayuda a detectar patrones:

• Días y horas donde se repiten más.
• Importes típicos que suelen “reventar” las tarjetas.
• Tipos de operación (online, venta telefónica, ticket medio muy alto…).

Con estos datos puedes:

• Reforzar la formación del equipo en determinados turnos.
• Decidir si te interesa subir el uso de métodos alternativos (Bizum, enlaces de pago, TPV virtual) en ciertas situaciones.
• Hablar con tu banco adquirente si detectas algo anómalo.

Cuida la experiencia aunque la venta no salga

Habrá veces en las que, pese a todo, el cliente no pueda pagar. Incluso ahí puedes proteger la relación:

• Evita comentarios culpabilizadores (“no tienes dinero”, “tu tarjeta no va”).
• Ofrece soluciones: reservar el producto, guardar el pedido o enviarle un enlace para pagar más tarde, si es razonable.
• Si vuelve otro día, recuerda que tuvo un problema y facilita el proceso.

Eso hace que un error 190, que no controlas, no se convierta en una mala opinión, que sí te afecta directamente.

Preguntas frecuentes

El error 190 en datáfono es simplemente un rechazo del banco del cliente, no un fallo del terminal. Conocer sus causas saldo insuficiente, límites o bloqueos y saber cómo actuar te permite resolverlo rápido y evitar perder ventas. Con esta guía ya puedes identificar el motivo y gestionar la situación de forma eficaz en cualquier datáfono o TPV.