TPVs y Datáfonos para negocios
Enlaces de pago: cómo cobrar por WhatsApp sin tienda online
Índice
Un enlace de pago es una URL única que dirige al cliente a una página de cobro online. El negocio genera el enlace desde su plataforma de pagos, añade el importe y una descripción y lo comparte a través del canal en el que está hablando con el cliente
Los enlaces de pago permiten cobrar con tarjeta a un cliente aunque no esté delante del datáfono y aunque el negocio no tenga una tienda online. Creas una URL con el importe y el concepto del cobro, se la envías al cliente y este paga desde una página segura utilizando su móvil u ordenador.
En pocas palabras:
- WhatsApp solamente sirve para enviar el enlace: el cliente introduce sus datos y autoriza la operación en una página de pago segura.
- Con proveedores como Dojo puedes crear enlaces desde el móvil o el ordenador y compartirlos por WhatsApp, email, SMS, redes sociales o cualquier aplicación de mensajería.
- En específico, Dojo no aplica una cuota mensual específica por los enlaces, pero sí una tarifa por cada pago no presencial, superior a la de una operación realizada con el datáfono.
Este sistema resulta especialmente útil para cobrar reservas, anticipos, presupuestos, pedidos telefónicos, entregas a domicilio o ventas cerradas mediante una conversación. Si el negocio necesita un checkout integrado en un ecommerce, en cambio, puede requerir un TPV virtual para cobrar por internet más completo.
Por qué un enlace de pago puede mejorar la conversión
Una venta no termina cuando el cliente dice que está interesado, sino cuando el pago queda confirmado. Entre esos dos momentos pueden aparecer pasos que enfrían la decisión: buscar un número de cuenta, copiar un IBAN, entrar en la aplicación bancaria, enviar un justificante o esperar a pasar otro día por el establecimiento.
El enlace de pago reduce la distancia entre la decisión de compra y el cobro. Si el cliente acaba de confirmar un pedido o una reserva por WhatsApp, puede recibir la URL en esa misma conversación, abrirla desde el móvil y pagar sin cambiar de dispositivo ni buscar otra forma de completar la operación.
| Fricción que puede hacer perder la venta | Cómo ayuda el enlace de pago | ||
|---|---|---|---|
| El cliente no está delante del datáfono | Puede pagar desde cualquier lugar con el móvil o el ordenador | ||
| El negocio no tiene tienda online | Accede directamente a una página de pago sin pasar por un catálogo o carrito | ||
| La transferencia se deja para más tarde | El cliente puede pagar con tarjeta o monedero digital en ese mismo momento | ||
| El comprador desconfía de una solicitud informal | Ve el importe, el concepto y la identidad visual del negocio antes de autorizar | ||
| La reserva necesita una garantía | Puede abonar una señal o aceptar una preautorización sin desplazarse | ||
| El pago queda pendiente | El negocio puede reenviar el enlace con un recordatorio claro |
| Fricción que puede hacer perder la venta | Cómo ayuda el enlace de pago |
| El cliente no está delante del datáfono | Puede pagar desde cualquier lugar con el móvil o el ordenador |
| El negocio no tiene tienda online | Accede directamente a una página de pago sin pasar por un catálogo o carrito |
| La transferencia se deja para más tarde | El cliente puede pagar con tarjeta o monedero digital en ese mismo momento |
| El comprador desconfía de una solicitud informal | Ve el importe, el concepto y la identidad visual del negocio antes de autorizar |
| La reserva necesita una garantía | Puede abonar una señal o aceptar una preautorización sin desplazarse |
| El pago queda pendiente | El negocio puede reenviar el enlace con un recordatorio claro |
Cómo funciona un enlace de pago paso a paso
Aunque para el cliente el proceso solo dura unos instantes, hay varias etapas que conviene distinguir:
- El negocio crea el cobro. Introduce el importe y una descripción que permita reconocer la operación.
- Dojo genera una URL personalizada. El enlace conduce a una página de pago alojada y protegida.
- El negocio comparte el enlace. Puede enviarlo por WhatsApp, email, SMS, redes sociales o cualquier aplicación de mensajería.
- El cliente comprueba la información. Antes de pagar, debe revisar el nombre del comercio, el concepto y la cantidad.
- El cliente elige cómo pagar. Puede utilizar una tarjeta de crédito, débito o un monedero digital compatible.
- La operación se autentica. Cuando sea necesario, el banco solicitará al titular que confirme el pago mediante su aplicación, un código o biometría.
- El negocio consulta el resultado. Los cobros mediante enlace aparecen junto al resto de las transacciones en la cuenta de Dojo.
El cliente no necesita tener un datáfono, crear una cuenta en Dojo ni instalar una aplicación. Solo debe abrir el enlace desde un navegador y completar el pago.
Cómo crear un enlace de pago con Dojo
Dojo permite generar enlaces de pago desde un teléfono o un ordenador, sin tener que acceder al datáfono físico. La ruta puede variar ligeramente entre la cuenta web y la aplicación Dojo for Business.
Desde la cuenta de Dojo:
- Accede a Cuenta.
- Selecciona Enlaces de pago.
- Pulsa Crear un enlace de pago.
- Introduce el importe y una descripción clara.
- Revisa la información y genera la URL.
- Copia el enlace y envíalo por el canal que prefieras.
Desde Dojo for Business, los pagos no presenciales se encuentran en Herramientas > Pagos. Una vez creado el enlace, podrás enviarlo al cliente y consultar posteriormente la operación desde la misma cuenta.
Antes de compartirlo, comprueba siempre el importe y el concepto. Si has creado un enlace incorrecto o ya no quieres aceptar ese cobro, Dojo permite anularlo para que no pueda seguir utilizándose.
Qué información debería incluir
Para que el cliente reconozca el cobro y tenga confianza antes de pagar, conviene que el enlace o el mensaje que lo acompaña permita identificar:
- El nombre del negocio que solicita el pago.
- El importe exacto y la divisa.
- El producto, servicio, reserva o pedido al que corresponde.
- La fecha límite para pagar, cuando exista.
- Las condiciones de cancelación o devolución aplicables.
- Un teléfono o canal de contacto por si surge alguna duda.
Dojo permite añadir una descripción o comentario, modificar el importe, personalizar la página con el logotipo del negocio y anular el enlace cuando ya no deba utilizarse.
Enlaces de pago preautorizados para reservas
Un restaurante, alojamiento o negocio que trabaje con citas puede necesitar retener una cantidad como garantía y cobrarla posteriormente solo si se cumplen determinadas condiciones. Para estos casos, Dojo ofrece enlaces de pago preautorizados.
La preautorización no debe confundirse con un cobro definitivo. La cantidad queda reservada temporalmente en la tarjeta del cliente y el negocio decide después si captura el pago o libera los fondos. Antes de utilizarla, hay que explicar con claridad el importe, el motivo de la garantía, cuándo podría cobrarse y la política de cancelación.
Esta funcionalidad puede complementar un TPV para hostelería cuando el establecimiento quiere reducir ausencias en reservas o asegurar pedidos que se preparan con antelación.
Cómo cobrar por WhatsApp con un link de pago
Cobrar por WhatsApp no significa que WhatsApp procese el pago. La aplicación se utiliza para mantener la conversación y entregar el enlace; la operación se completa en la página segura de Dojo.
El flujo es sencillo:
- El cliente confirma el pedido, servicio o reserva por WhatsApp.
- El negocio crea el enlace con el importe correspondiente.
- Envía un mensaje breve que identifique el cobro.
- El cliente pulsa la URL y paga desde el navegador.
- El negocio comprueba en Dojo que la operación aparece como completada.
- Solo entonces confirma el pedido, la cita o la reserva.
No conviene dar por pagada una operación porque el cliente diga que ya la ha realizado o envíe una captura. La confirmación válida es la que aparece en el historial de transacciones.
Plantilla para cobrar un pedido
Hola, [nombre]. Te envío el enlace para pagar [importe] € correspondientes a [producto o número de pedido]:
[enlace de pago]
Cuando el pago aparezca confirmado, te avisamos para preparar la entrega. Si tienes alguna duda, puedes escribirnos por aquí.
Plantilla para cobrar una reserva o señal
Hola, [nombre]. Para confirmar la reserva del [fecha] a las [hora], puedes abonar la señal de [importe] € mediante este enlace:
[enlace de pago]
La reserva quedará confirmada cuando recibamos la validación del pago. Se aplican estas condiciones de cancelación: [resumen].
Plantilla para recordar un pago pendiente
Hola, [nombre]. El pago de [importe] € correspondiente a [concepto] todavía aparece pendiente. Puedes completarlo desde este enlace:
[enlace de pago]
Si ya lo has realizado, puedes ignorar este mensaje. Gracias.
Las plantillas deben adaptarse al negocio. No conviene prometer una factura automática, una suscripción o cobros recurrentes si esas funciones no están contratadas o no forman parte de la configuración utilizada.
Cuánto cuestan los enlaces de pago de Dojo
Los enlaces de pago de Dojo no están sujetos a una cuota mensual específica. Esto no significa que cada cobro sea gratuito: Dojo aplica una tarifa por las transacciones no presenciales y esta es superior a la tarifa que el negocio paga por los cobros presenciales realizados con su datáfono.
| Coste | Cómo funciona en Dojo | ||
|---|---|---|---|
| Creación del enlace | Sin cuota mensual específica | ||
| Pago realizado por el cliente | Se aplica la tarifa de transacción no presencial | ||
| Diferencia frente al datáfono | La tarifa no presencial es superior a la presencial | ||
| Precio exacto | Depende de las condiciones acordadas con cada negocio |
| Coste | Cómo funciona en Dojo |
| Creación del enlace | Sin cuota mensual específica |
| Pago realizado por el cliente | Se aplica la tarifa de transacción no presencial |
| Diferencia frente al datáfono | La tarifa no presencial es superior a la presencial |
| Precio exacto | Depende de las condiciones acordadas con cada negocio |
La comparación correcta no consiste únicamente en mirar la comisión. También hay que valorar si el enlace permite cerrar una venta que, de otro modo, exigiría una transferencia, una llamada adicional o que el cliente se desplazara hasta el establecimiento.
Para conocer el coste real, lo adecuado es solicitar a Dojo una propuesta adaptada al volumen y la operativa del negocio.
Para qué negocios sirven los enlaces de pago
Los enlaces pueden utilizarse para cobros puntuales, anticipos y reservas en actividades muy diferentes:
| Tipo de negocio | Ejemplo de uso | Ventaja práctica | |||
| Comercio y retail | Pedido telefónico, click & collect o entrega a domicilio | Cobra antes de preparar o entregar el producto | |||
| Restaurante o alojamiento | Señal para una reserva o preautorización | Reduce reservas sin garantía y protege pedidos especiales | |||
| Centro de estética o peluquería | Anticipo de una cita o tratamiento | Confirma servicios que requieren reservar tiempo o materiales | |||
| Profesional autónomo | Aceptación de un presupuesto o pago de un servicio | Evita perseguir transferencias y permite pagar con tarjeta | |||
| Negocio a domicilio | Pago previo o posterior a la visita | Cobra aunque no lleve un datáfono en ese momento | |||
| Venta por redes sociales | Pedido cerrado por mensaje privado | Convierte una conversación en un cobro sin montar un ecommerce |
| Tipo de negocio | Ejemplo de uso | Ventaja práctica |
| Comercio y retail | Pedido telefónico, click & collect o entrega a domicilio | Cobra antes de preparar o entregar el producto |
| Restaurante o alojamiento | Señal para una reserva o preautorización | Reduce reservas sin garantía y protege pedidos especiales |
| Centro de estética o peluquería | Anticipo de una cita o tratamiento | Confirma servicios que requieren reservar tiempo o materiales |
| Profesional autónomo | Aceptación de un presupuesto o pago de un servicio | Evita perseguir transferencias y permite pagar con tarjeta |
| Negocio a domicilio | Pago previo o posterior a la visita | Cobra aunque no lleve un datáfono en ese momento |
| Venta por redes sociales | Pedido cerrado por mensaje privado | Convierte una conversación en un cobro sin montar un ecommerce |
En actividades basadas en citas, los enlaces pueden complementar las funciones de un TPV para centros de estética o de un sistema de cobro para peluquerías, especialmente para gestionar anticipos.
Enlace de pago, código QR o TPV virtual: diferencias
Los tres sistemas permiten cobrar digitalmente, pero responden a situaciones diferentes:
| Sistema de cobro | Cómo accede el cliente | Mejor para | ¿Necesita tienda online? | ||||
| Enlace de pago | Recibe y pulsa una URL | WhatsApp, email, SMS, pedidos y reservas a distancia | No | ||||
| Código QR | Escanea un código con la cámara | Mostrador, mesa, cartelería, eventos y materiales impresos | No | ||||
| TPV virtual integrado | Paga dentro del checkout | Ecommerce con catálogo, carrito, impuestos y envíos | Normalmente sí |
| Sistema de cobro | Cómo accede el cliente | Mejor para | ¿Necesita tienda online? |
| Enlace de pago | Recibe y pulsa una URL | WhatsApp, email, SMS, pedidos y reservas a distancia | No |
| Código QR | Escanea un código con la cámara | Mostrador, mesa, cartelería, eventos y materiales impresos | No |
| TPV virtual integrado | Paga dentro del checkout | Ecommerce con catálogo, carrito, impuestos y envíos | Normalmente sí |
Un pago mediante código QR resulta cómodo cuando el cliente está delante de una mesa, un mostrador o un soporte impreso. El enlace funciona mejor cuando el negocio conoce al cliente o ya está conversando con él y necesita hacerle llegar el cobro directamente.
El TPV virtual integrado es más adecuado si hay muchos productos, variantes, impuestos, gastos de envío o ventas que deben procesarse automáticamente. El enlace de pago cubre una operativa más sencilla y conversacional.
¿Son seguros los enlaces de pago de Dojo?
Dojo protege los pagos mediante autenticación reforzada del cliente y cifrado de punto a punto. Los datos de la tarjeta se introducen en la página de pago, no se envían al negocio mediante WhatsApp, email o SMS.
La seguridad técnica debe acompañarse de buenas prácticas:
- No solicites el número completo de la tarjeta, el CVV o códigos de autorización por mensajería.
- Identifica claramente el negocio, el importe y el concepto antes de incluir la URL.
- Utiliza un enlace creado desde la cuenta oficial de Dojo.
- Anula los enlaces equivocados o que ya no deban permanecer activos.
- Comprueba la operación en el historial antes de entregar un producto o confirmar una reserva.
- Explica las condiciones de cancelación, devolución o captura de una preautorización.
Añadir el logotipo del negocio a la página de pago también ayuda a que el cliente reconozca quién está solicitando el dinero.
Ventajas y limitaciones de cobrar mediante enlaces
Ventajas
- Permiten cobrar con tarjeta sin tener una tienda online.
- Se crean desde el móvil o el ordenador sin utilizar el datáfono.
- Pueden compartirse por el canal en el que se ha cerrado la venta.
- El cliente no necesita descargar una aplicación.
- Admiten tarjeta de crédito, débito y monederos digitales compatibles.
- Los cobros aparecen junto al resto de las transacciones de Dojo.
- El enlace puede personalizarse, modificarse o anularse.
- Dojo indica que ordena la transferencia de la recaudación al banco al día siguiente.
Limitaciones
- Las operaciones no presenciales tienen una tarifa superior a las presenciales.
- Un enlace aislado no sustituye el catálogo, el carrito o la gestión de envíos de un ecommerce.
- Crear enlaces manualmente puede resultar poco eficiente si se reciben cientos de pedidos diarios.
- El cliente puede desconfiar si el mensaje no identifica bien al negocio o parece una solicitud improvisada.
- Una preautorización exige explicar cuidadosamente cuándo se retendrá, cobrará o liberará el importe.
¿Cuándo merece la pena utilizar Dojo para cobrar a distancia?
Los enlaces de Dojo encajan especialmente bien en comercios, restaurantes, centros de estética y negocios de servicios que ya cobran presencialmente y quieren añadir pagos remotos sin desarrollar un ecommerce.
También pueden resultar útiles si una parte importante de las ventas empieza por teléfono, WhatsApp o redes sociales. El negocio puede mantener el trato personal y ofrecer al cliente una forma inmediata de pagar con tarjeta.
Si, además de cobrar a distancia, necesitas datáfonos para el establecimiento, información sobre ventas e integraciones con software de gestión, puedes valorar conjuntamente los terminales y soluciones de pago de Dojo.
Para una empresa con numerosos productos, suscripciones, facturación automática o un volumen elevado de pedidos, el enlace puede ser solo una parte de la infraestructura. En esos casos conviene definir primero qué tareas deben quedar automatizadas.
