Errores en datáfono y cómo solucionarlos: Causa 190, 121, 116, 195 y 115

Los TPVs y datáfonos se han convertido en herramientas esenciales para cualquier negocio que acepte pagos con tarjeta. Sin embargo, es común encontrarse con errores en datáfono o fallos que pueden interrumpir las transacciones y afectar la experiencia del cliente. En este artículo vamos a analizar las causas y soluciones a los errores más comunes en los datáfonos.

¿Por qué se producen los errores en datáfonos? Causas más comunes

Los errores en datáfonos o TPV pueden deberse a diversas razones que dificulta o impiden el funcionamiento del TPV, las más habituales son:

• Problemas de conexión a la red o con el proveedor del servicio de pago.
• Fondos insuficientes en la cuenta del cliente.
• Tarjeta bloqueada o con restricciones.
• Fallos en la configuración del datáfono.
• Errores de comunicación con el banco emisor.

Evitando estas causas, los comerciantes pueden reducir la incidencia de estos errores y mejorar la experiencia de pago de los clientes.

Tipos de errores más comunes en los datáfonos y cómo solucionarlos

A continuación, analizamos los errores más frecuentes en los datáfonos y te detallamos las soluciones correspondientes.

Causa 190: “tarjeta denegada”

¿Qué es y por qué se produce?

La causa 190 indica que la transacción ha sido denegada sin especificar un motivo concreto. Este fallo se produce porque el pago es rechazado por el banco de la persona que está pagando. Los motivos a los que se puede deber este problema son:

• La tarjeta se encuentra en situación de descubierto, y no hay dinero suficiente para efectuar la transacción.
• La tarjeta no tiene saldo, no hay fondos para poder efectuar el cobro.
• El cliente ha superado su límite de crédito. Las tarjetas de crédito tienen un límite y cuando este se supera el banco bloquea cualquier operación.
• Existe algún problema de conectividad con la red del banco.

¿Cómo solucionarlo?

1. En primer lugar, hay que intentar siempre volver a intentar el cobro, ya que es posible que se haya producido un error de conexión con el banco.
2. Si vuelve a aparecer el código de rechazo, puedes reiniciar el datáfono y verificar la conexión.
3. Si el error persiste, se le puede pedir al cliente que intente el pago con otra tarjeta.
4. En caso de que el cliente no tenga otras tarjetas, es recomendable que el propietario de la tarjeta se ponga en contacto con su banco y consulte el estado de su cuenta, tarjeta o línea de crédito.
5. Si el problema persiste en el TPV, la mejor solución es contactar con el banco emisor del datáfono para comunicarles la incidencia y poder tomar las medidas necesarias, como un cambio de TPV o una reparación del terminal.
6. Si el error Causa 190 aparece habitualmente en el datáfono, puede que sea el momento de cambiar el TPV, ya que este problema es más común cuando el terminal pertenece a una entidad bancaria. Esto se debe a que los bancos pueden tener una red de conexión deficiente o un servidor mal configurado. Hoy en día existen datáfonos móviles o inalámbricos que van conectados directamente a nuestro dispositivo, lo cual disminuye significativamente la frecuencia del error y, en caso de que ocurra, seguramente sea por una restricción en la tarjeta o en el banco del pagador.

Causa 121

¿Qué es y por qué se produce?

Que aparezca la Causa 121 tiene que ver con un error en el proceso de autenticación de la tarjeta. Concretamente, este error aparece en el datáfono cuando el código CVC (tarjetas Visa) o CVC2 (tarjetas Mastercard) especificado no coincide con el de la tarjeta empleada para la transacción. Es decir, se trata de un fallo al introducir el código de seguridad de la tarjeta.

Es posible que se haya producido un fallo a la hora de indicar los dígitos del CVC o CVC2 y por eso el sistema falla al no haber correspondencia entre esas cifras y las que tiene registrada el banco emisor de la tarjeta. Este error suele saltar en las compras online a través de TPVs virtuales.

Otras razones por las que se puede ocasionar este error son:

• Problemas de conexión.
• Fondos suficientes en la cuenta.
• Bloqueo temporal del banco al detectar actividad sospechosa en la cuenta.

Cuando la Causa 121 aparece en un datáfono físico, puede deberse a múltiples motivos, como un bloqueo de seguridad, saldo insuficiente, vencimiento de la tarjeta, un daño físico en la misma o fallos en los sistemas y redes del banco emisor.

¿Cómo solucionarlo?

La solución cuando aparece un error de tarjeta 121 en un datáfono virtual es volver a consultar el código CVC o CVC2 y asegurarse de escribirlo correctamente durante el proceso de compra. Este código se encuentra normalmente en el dorso de la tarjeta física, aunque algunos bancos emiten tarjetas donde no viene impreso este código por razones de seguridad. En estos casos, tendrás que entrar en tu aplicación del banco para poder obtener el código.

Si el problema persiste, significará que la causa del error reside en otro tipo de situación, como un problema técnico, una falta de fondos, una limitación en el crédito, identificación de un riesgo de fraude por parte del banco o políticas del banco sobre operaciones internacionales.

En este caso, se recomienda seguir los siguientes pasos:

• Confirmar los datos de la tarjeta. Revisa que todos los datos —nombre del titular, número de tarjeta, fecha de vencimiento y código CVV— estén correctos antes de procesar de nuevo la transacción.
• Contactar con la entidad emisora para verificar el estado de la tarjeta. Consulta con el banco para confirmar si existe algún tipo de bloqueo, incompatibilidad o problema asociado a la cuenta. 
• Utilizar otro método de pago mientras tanto. En caso de urgencia, se puede optar por otro medio de pago aceptado por el comercio, como puede ser el uso de efectivo, Bizum, PayPal u otra tarjeta.

Causa 116

¿Qué es y por qué se produce?

Otro error frecuente en el pago con datáfonos es el que arroja como respuesta “Causa 116”. Este fallo indica que el cliente no tiene fondos suficientes en su cuenta para completar la transacción. Esto no significa que la tarjeta esté a cero o en números rojos. Simplemente no hay disponible la cantidad de dinero necesaria para poder realizar la compra.

¿Cómo solucionarlo?

La solución a este problema depende del poseedor de la tarjeta y pasa por ingresar dinero en la cuenta o recargar la tarjeta derivando fondos a la misma. Sin embargo, este tipo de gestiones tardan un día por lo general, por lo que si necesitas realizar el pago de forma inmediata, puedes optar por un Bizum para disponer de ese dinero cuanto antes.

Causa 195

¿Qué es y por qué se produce?

El error 195 aparece cuando en la operación de cobro se requiere una autentificación SCA. Se trata de una autentificación adicional que, en cumplimiento de la normativa europea PSD2, en vigor desde el 14 de septiembre de 2019 y traspuesta en España mediante el Real-Decreto ley 19/2018, deben cumplir todas aquellas empresas que ofrezcan servicios de pago. 

De acuerdo con esta legislación, las empresas proveedoras de servicios de pago y los bancos deben ofrecer a los clientes la posibilidad de autenticar su identidad por al menos dos de los tres factores recogidos en la misma: 

1. Algo que posee el cliente: por ejemplo, una tarjeta de coordenadas (personal e intransferible) o su teléfono móvil. 
2. Algo que el cliente sabe: una contraseña, un número PIN… 
3. Algún parámetro biométrico: reconocimiento facial, huella dactilar, reconocimiento de retina…

Por tanto, si el TPV está arrojando el error “Causa 195”, es porque el cliente no se está verificando a través de al menos dos de esos tres factores, bien porque no ha seguido las instrucciones oportunas, o bien porque el TPV no está actualizado.

¿Cómo solucionarlo?

El error de tarjeta 195 es fácil de solucionar, ya que solo tenemos dos opciones: o es un fallo del cliente al no seguir correctamente las indicaciones, o el TPV requiere actualización.

Por tanto, la primera solución posible es que el cliente se autentique con dos de los métodos válidos para que la operación sea verificada y se realice exitosamente. Para ello deberá completar el proceso de autenticación sin errores, introduciendo bien  las cifras o códigos de verificación que se solicitan.

Si el problema persiste y no es producto de una equivocación del pagador, será necesario hablar con el banco que gestiona el TPV del establecimiento para que revisen la configuración y actualicen el TPV.

Para evitar este error, es recomendable contratar el TPV con empresas que tengan actualizado el protocolo SCA y cumplan con la normativa vigente.

Causa 115

¿Qué es y por qué se produce?

El error 115 ocurre cuando el banco emisor no responde a la solicitud de pago. El emisor de la tarjeta no es capaz de identificar al propietario, y por eso la transacción falla. Este fallo implica que hay algún problema con la tarjeta: el titular de la tarjeta está introduciendo algún dato erróneo, no tiene saldo suficiente o el importe que se desea cobrar supera el límite de la tarjeta establecido por su dueño.

¿Cómo solucionarlo?

Dado que la causa de este error está en el cliente, es necesario que este solucione con el banco los fallos o restricciones que están impidiendo la compra.

Cómo prevenir los errores en datáfonos

Para minimizar la aparición de errores en datáfonos o TPVs, es recomendable:

• Mantener el software del datáfono actualizado.
• Asegurar una conexión estable a Internet o a la red del proveedor.
• Verificar que el terminal sea compatible con los diferentes tipos de tarjetas.
• Proporcionar formación al personal sobre la resolución de errores comunes.
• Tener un plan de contingencia, como aceptar pagos en efectivo o mediante otras plataformas digitales.

Mejores datáfonos para una experiencia libre de errores

Al elegir un datáfono, es importante considerar aquellos que ofrecen estabilidad y una alta tasa de aprobación de transacciones. Hay muchos tipos de TPV y proveedores en el mercado. Algunos de los modelos más recomendados incluyen:

• SumUp Air: Un dispositivo inalámbrico fácil de usar, ideal para pequeños comercios.
• Ingenico Move 5000: Ofrece conectividad vía Wi-Fi, 4G y Bluetooth, reduciendo fallos de comunicación.
• Verifone V240m: Un terminal avanzado con alta seguridad y rapidez en las transacciones.
• Square Terminal: Diseñado para negocios modernos, con un sistema intuitivo y eficiente.

Identifica cada error y ponle fin 👀

Los errores en los datáfonos pueden ser frustrantes, pero abordando las causas de los fallos y las soluciones, se puede minimizar su impacto. Con buenas prácticas de mantenimiento y la elección del terminal TPV adecuado, los negocios pueden garantizar una experiencia de pago fluida y sin interrupciones para sus clientes.