Softwares de gestión
Mejores softwares de gestión de tickets en 2026: comparativa con precios reales
Índice
Si tu equipo ofrece atención al cliente por email, chat o redes desde una bandeja compartida, ya necesitas un software de gestión de tickets. Sin él, las consultas se pierden, nadie sabe quién responde y no puedes medir cuánto tardas en resolver.
Para una pyme, los mejores softwares de gestión de tickets son Zoho Desk (el más barato), LiveAgent (todo incluido), Help Scout (el más sencillo), Freshdesk (el que mejor escala) y Zendesk (el estándar para equipos grandes). Con 5 agentes el coste anual va de 1.380 $ a 6.900 $, y la IA cobrada por resolución puede dispararlo.
Hemos comparado las herramientas con un criterio que casi nadie aplica: cuánto cuesta de verdad al año con 5 y 10 agentes, y qué costes aparecen después (altas, IA, complementos). Si buscas la visión más amplia del sector, la tienes en nuestra guía de herramientas de ticketing, con 10 fichas en profundidad.
Comparativa rápida: precio y para quién es cada uno
| Herramienta | Plan de entrada (por agente/mes) | Ideal para | Plan gratis | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Zoho Desk | 14 $ (Standard) | Pymes con poco presupuesto | Sí, hasta 3 agentes | ||||
| LiveAgent | 15 $ (Starter) | Equipos que quieren todos los canales | No (30 días de prueba) | ||||
| Help Scout | 25 $ (Standard) | Soporte sencillo y cercano | Sí, 5 usuarios y 100 contactos/mes | ||||
| Freshdesk | 19 $ (Growth) | Pymes en crecimiento | Solo 6 meses, 1-2 agentes | ||||
| HubSpot Service Hub | 20 $ (Starter) | Quien ya usa HubSpot CRM | Sí, 2 usuarios | ||||
| Zendesk | 55 $ (Suite Team) | Equipos grandes y omnicanal | Prueba | ||||
| Intercom | 29 $ (Essential) + IA | Soporte con agente de IA | Prueba |
| Herramienta | Plan de entrada (por agente/mes) | Ideal para | Plan gratis |
|---|---|---|---|
| Zoho Desk | 14 $ (Standard) | Pymes con poco presupuesto | Sí, hasta 3 agentes |
| LiveAgent | 15 $ (Starter) | Equipos que quieren todos los canales | No (30 días de prueba) |
| Help Scout | 25 $ (Standard) | Soporte sencillo y cercano | Sí, 5 usuarios y 100 contactos/mes |
| Freshdesk | 19 $ (Growth) | Pymes en crecimiento | Solo 6 meses, 1-2 agentes |
| HubSpot Service Hub | 20 $ (Starter) | Quien ya usa HubSpot CRM | Sí, 2 usuarios |
| Zendesk | 55 $ (Suite Team) | Equipos grandes y omnicanal | Prueba |
| Intercom | 29 $ (Essential) + IA | Soporte con agente de IA | Prueba |
Precios en dólares, facturación anual y sin IVA. LiveAgent e Intercom tienen ahora descuentos temporales (11 $ y 19 $) que no incluimos para que la comparación sea estable.
Qué hemos comparado y cómo
Hemos usado los mismos cinco criterios en todas las herramientas, con datos de sus páginas de precios y de comparativas independientes de 2026:
- Precio real por agente y coste anual con equipo de 5 y de 10 personas.
- Coste de la IA: si va incluida o se cobra por resolución.
- Plan gratuito: si existe de verdad y qué límites tiene.
- Facilidad de uso para un equipo sin perfil técnico.
- Escalabilidad: qué pasa cuando el equipo crece.
Además, como empresa española debes mirar el RGPD: pregunta siempre dónde se alojan los datos de tus clientes antes de contratar, porque no todos los planes permiten elegir región.
Cuánto cuesta cada software de gestión de tickets al año
El precio por agente engaña. Lo que importa es cuánto pagas al año con tu equipo real. Hemos usado el plan intermedio de cada herramienta, el que suele incluir automatizaciones y SLA.
| Herramienta (plan) | Por agente/mes | 5 agentes al año | 10 agentes al año | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Zoho Desk (Professional) | 23 $ | 1.380 $ | 2.760 $ | ||||
| LiveAgent (Team) | 29 $ | 1.740 $ | 3.480 $ | ||||
| Help Scout (Plus) | 45 $ | 2.700 $ | 5.400 $ | ||||
| Freshdesk (Pro) | 55 $ | 3.300 $ | 6.600 $ | ||||
| HubSpot Service Hub (Professional) | 90 $ | 5.400 $ + 1.500 $ de alta | 10.800 $ + 1.500 $ de alta | ||||
| Zendesk (Suite Professional) | 115 $ | 6.900 $ | 13.800 $ | ||||
| Intercom (Essential + Fin) | 29 $ + IA | 7.680 $ (500 resoluciones/mes) | 15.360 $ (1.000 resoluciones/mes) |
| Herramienta (plan) | Por agente/mes | 5 agentes al año | 10 agentes al año |
|---|---|---|---|
| Zoho Desk (Professional) | 23 $ | 1.380 $ | 2.760 $ |
| LiveAgent (Team) | 29 $ | 1.740 $ | 3.480 $ |
| Help Scout (Plus) | 45 $ | 2.700 $ | 5.400 $ |
| Freshdesk (Pro) | 55 $ | 3.300 $ | 6.600 $ |
| HubSpot Service Hub (Professional) | 90 $ | 5.400 $ + 1.500 $ de alta | 10.800 $ + 1.500 $ de alta |
| Zendesk (Suite Professional) | 115 $ | 6.900 $ | 13.800 $ |
| Intercom (Essential + Fin) | 29 $ + IA | 7.680 $ (500 resoluciones/mes) | 15.360 $ (1.000 resoluciones/mes) |
Lo que muestra la tabla: pasar del más barato al más caro multiplica la factura por más de cinco. Y recuerda que a estos importes hay que sumar el IVA del 21 % si contratas como empresa en España.
El coste que casi nadie calcula: la IA
La IA ya no es un extra gratuito. Cada proveedor la cobra de una forma distinta, y es la partida que más sorprende en la factura:
| Herramienta | Cómo cobra la IA | ||
|---|---|---|---|
| Intercom | 0,99 $ por resolución de su agente Fin | ||
| Help Scout | 0,75 $ por resolución (Envoy), con límite mensual configurable | ||
| Freshdesk | 500 sesiones incluidas; luego 49 $ por cada 100 sesiones. Copilot: 29 $ por agente (desde Pro) | ||
| Zendesk | Copilot: 50 $ por agente al mes (desde Professional) | ||
| Zoho Desk | Incluida en los planes de pago (asistente completo desde Professional) |
| Herramienta | Cómo cobra la IA |
|---|---|
| Intercom | 0,99 $ por resolución de su agente Fin |
| Help Scout | 0,75 $ por resolución (Envoy), con límite mensual configurable |
| Freshdesk | 500 sesiones incluidas; luego 49 $ por cada 100 sesiones. Copilot: 29 $ por agente (desde Pro) |
| Zendesk | Copilot: 50 $ por agente al mes (desde Professional) |
| Zoho Desk | Incluida en los planes de pago (asistente completo desde Professional) |
Mi consejo: fija siempre un tope mensual de gasto en IA y, si tu volumen de consultas repetitivas es alto, compara el coste por resolución con el de una hora de soporte antes de activarla. Qué aporta la IA a un equipo directivo lo explicamos en nuestro análisis de IA para CFOs.
Los mejores softwares de gestión de tickets, uno a uno
1. Zoho Desk: el más barato
Zoho Desk es la opción más económica con funciones serias. Tiene plan gratuito para 3 agentes y planes de pago desde 14 $ por agente al mes.
Ventajas
- Precio de entrada más bajo del comparativo (14 $)
- Plan gratis real para hasta 3 agentes
- IA incluida en los planes de pago, sin cobro por resolución
- Professional por 23 $ con el asistente Zia completo
Inconvenientes
- El chat en vivo solo llega en el plan Enterprise
- El asistente de IA completo exige pasar a Professional
- Los agentes ligeros se cobran aparte en Professional
- Interfaz menos pulida que la de Freshdesk o Zendesk
Coste real: con el plan Professional, 1.380 $ al año para 5 agentes y 2.760 $ para 10, sin cobros por resolución de IA.
Cuándo no elegirlo: si necesitas chat en vivo sin pagar el plan más alto o prefieres una interfaz muy pulida desde el primer día.
Ideal para: pymes que ya usan Zoho o quieren gastar lo mínimo.
2. LiveAgent: todo incluido y a buen precio
LiveAgent unifica email, chat en vivo, redes y llamadas. Sus planes van de 15 $ (Starter) a 49 $ (Business) por agente al mes, y el plan Team cuesta 29 $.
Ventajas
- Email, chat en vivo, redes y llamadas en una sola herramienta
- Desde 15 $ por agente, o 11 $ con la oferta vigente hasta el 22 de noviembre
- 30 días de prueba gratuita sin tarjeta
- Plan Business para equipos de cualquier tamaño
Inconvenientes
- No tiene plan gratuito
- Starter admite hasta 5 agentes y Team hasta 15
- Es menos conocido que Zendesk o Freshdesk
Coste real: el plan Team cuesta 1.740 $ al año con 5 agentes y 3.480 $ con 10. Si superas los 15 agentes, toca pasar a Business (49 $ de lista).
Cuándo no elegirlo: si quieres empezar gratis o buscas un ecosistema de integraciones tan amplio como el de Zendesk.
Ideal para: equipos que quieren todos los canales en un mismo sitio.
3. Help Scout: el más sencillo
Help Scout funciona como un email compartido con superpoderes. Ofrece plan gratis para 5 usuarios (100 contactos al mes) y planes de 25 $, 45 $ y 75 $ por usuario.
Ventajas
- Plan gratis para 5 usuarios
- Curva de aprendizaje mínima: parece un email compartido
- Asistente de redacción con IA ilimitado en todos los planes
- Base de conocimiento incluida en cada plan
Inconvenientes
- El plan gratis solo admite 100 contactos al mes
- El plan Pro exige un mínimo de 10 usuarios
- Su agente de IA cuesta 0,75 $ por resolución
- Menos automatización avanzada que Freshdesk o Zendesk
Coste real: el plan Plus supone 2.700 $ al año con 5 usuarios y 5.400 $ con 10. Cada bandeja extra suma 10 $ al mes con pago anual.
Cuándo no elegirlo: si tu equipo necesita flujos de automatización complejos o un volumen de contactos que supere los límites del plan gratuito.
Ideal para: equipos pequeños que priorizan la experiencia del cliente.
4. Freshdesk: el que mejor escala
Freshdesk sube de precio en 2026: Growth 19 $, Pro 55 $ y Enterprise 89 $ por agente al mes. El plan Pro añade objetos personalizados, informes avanzados y acceso a Copilot.
Ventajas
- Plan Growth desde 19 $ por agente
- 14 días de prueba con acceso al plan Enterprise
- 500 sesiones de IA incluidas en Pro y Enterprise
- El plan Pro añade portales, objetos personalizados e informes a medida
Inconvenientes
- No hay plan gratuito permanente, solo un programa de 6 meses para 1-2 agentes
- Ha subido precios en 2026 (Pro pasó de 49 $ a 55 $)
- Copilot cuesta 29 $ extra por agente
- Cada 100 sesiones de IA adicionales cuestan 49 $
Coste real: el plan Pro suma 3.300 $ al año con 5 agentes y 6.600 $ con 10. Si añades Copilot, suma otros 1.740 $ al año con 5 agentes.
Cuándo no elegirlo: si buscas un plan gratuito estable o quieres una factura sin extras de IA.
Ideal para: pymes en crecimiento que quieren una herramienta que escale con el equipo.
5. HubSpot Service Hub: para quien ya vive en HubSpot
HubSpot Service Hub brilla si tu CRM ya es HubSpot: tickets, contactos y ventas conectados. Tiene plan gratis para 2 usuarios, Starter desde 20 $ y Professional desde 90 $ por asiento al mes.
Ventajas
- Plan gratis para 2 usuarios
- Integración nativa con el CRM de HubSpot
- Plan Starter desde 20 $ por asiento
- Informes potentes que cruzan soporte y ventas
Inconvenientes
- El plan Professional exige un alta obligatoria de 1.500 $
- El alta de Enterprise sube a 3.500 $
- El plan gratuito no incluye el agente de IA
- Professional parte de 90 $ por asiento
Coste real: Professional cuesta 5.400 $ al año con 5 asientos, que se convierten en 6.900 $ el primer año con el alta. Con 10 asientos, 12.300 $ el primer año.
Cuándo no elegirlo: si no usas el CRM de HubSpot: pagarás por una integración que no aprovechas.
Ideal para: empresas que ya usan HubSpot en ventas y marketing.
6. Zendesk: el estándar para equipos grandes
Zendesk es la referencia del mercado. Suite Team cuesta 55 $ y Suite Professional 115 $ por agente al mes con facturación anual (149 $ si pagas mes a mes).
Ventajas
- IA avanzada incluida en los planes Suite y Support
- Suite Team desde 55 $ por agente
- Gran ecosistema de integraciones y madurez del producto
- Ahorro de en torno al 20 % con facturación anual
Inconvenientes
- Es el más caro del comparativo: 115 $ en Professional
- Pagar mes a mes sube Professional a 149 $
- Copilot cuesta 50 $ extra por agente
- Puede resultar excesivo para una pyme pequeña
Coste real: Suite Professional supone 6.900 $ al año con 5 agentes y 13.800 $ con 10. Con Copilot, suma 3.000 $ más con 5 agentes.
Cuándo no elegirlo: si tu equipo es pequeño y no necesitas procesos complejos: pagarás por funciones que no usarás.
Ideal para: equipos de soporte grandes con procesos complejos.
7. Intercom: soporte con agente de IA
Intercom apuesta por su agente de IA (Fin). Los asientos cuestan 29 $ (Essential), 85 $ (Advanced) y 132 $ (Expert) al mes, más 0,99 $ por resolución.
Ventajas
- El agente Fin automatiza las consultas repetitivas
- Fin puede contratarse solo, sin asientos
- Essential desde 29 $ (19 $ para nuevos clientes con la oferta)
- Tres niveles de plan para escalar
Inconvenientes
- Coste variable: 0,99 $ por resolución de Fin
- El salto de Essential a Advanced es de 29 $ a 85 $
- Difícil de presupuestar si el volumen oscila
- Los planes superiores llegan a 132 $ por asiento
Coste real: con Essential y 500 resoluciones al mes, 7.680 $ al año con 5 asientos. Con 10 asientos y 1.000 resoluciones, 15.360 $.
Cuándo no elegirlo: si tu volumen de consultas es bajo o necesitas un coste fijo y previsible.
Ideal para: negocios digitales con mucho volumen de preguntas repetitivas.
Software de tickets gratis: qué puedes usar sin pagar
Cuatro de estas herramientas tienen una opción gratuita, pero con límites claros:
- Zoho Desk: gratis hasta 3 agentes.
- Help Scout: gratis hasta 5 usuarios y 100 contactos al mes.
- HubSpot Service Hub: gratis para 2 usuarios.
- Freshdesk: solo un programa de 6 meses para 1-2 agentes.
Si tienes perfil técnico, también existen alternativas de código abierto como osTicket, Zammad o FreeScout, pero tú te encargas de alojarlas y mantenerlas. Antes de elegir, conviene entender el riesgo de la dependencia del proveedor con software propietario.
Cuál elegir según tu caso
- Pyme con presupuesto ajustado: Zoho Desk o LiveAgent.
- Equipo pequeño que valora la simplicidad: Help Scout.
- Empresa en crecimiento: Freshdesk.
- Ya usas HubSpot: HubSpot Service Hub.
- Soporte grande y omnicanal: Zendesk.
- Mucho volumen de consultas repetitivas: Intercom.
Si estás montando el conjunto de herramientas de tu empresa, puedes ver cómo encaja el soporte entre los mejores softwares de gestión empresarial, junto a la facturación, donde elegir bien un programa de facturación evita duplicar herramientas. Y si el objetivo es controlar costes, conviene revisar también el software de control de gastos.
Errores habituales al contratar un helpdesk
- Comprar por el precio de lista: multiplica siempre por agentes y por 12 meses.
- Ignorar la IA de pago: pregunta si cobra por resolución y pon un tope.
- Olvidar las altas y mínimos: HubSpot cobra 1.500 $ y Help Scout Pro exige 10 usuarios.
- Pagar de más: empieza por el plan intermedio y escala solo si lo necesitas.
- No probar antes: casi todos ofrecen prueba o plan gratuito.
Conclusión: ¿Cuál es el mejor?
No existe un software ganador para todos: el mejor depende de tu tamaño, tu presupuesto y si ya usas un CRM. Como regla, empieza por Zoho Desk o LiveAgent si manda el coste, Freshdesk si quieres crecer, y reserva Zendesk o Intercom para equipos grandes o con mucho volumen.
Antes de decidir, calcula el coste anual con tu número real de agentes, añade el IVA y la IA, y prueba la herramienta con casos reales. Así evitarás sorpresas en la factura.
