Causa 116: Por qué ocurre y cómo resolver paso a paso

La causa 116 (o código 116) es uno de los errores más frecuentes en datáfonos y TPV cuando intentas cobrar con tarjeta. En la mayoría de los casos significa “operación no autorizada” por fondos insuficientes o por una denegación del banco emisor, aunque también puede aparecer si la tarjeta supera algún límite diario de uso, está bloqueada o el sistema antifraude del banco decide no autorizar ese cobro concreto.

La causa 116 en datáfono es uno de los errores más comunes que pueden aparecer al intentar realizar un cobro con tarjeta. Este fallo suele indicar un problema con la autorización del pago, y aunque a veces se debe al banco emisor de la tarjeta, también puede estar relacionado con el propio terminal TPV o la red del comercio.

En este artículo te explico qué significa realmente la causa 116, cómo saber si el problema viene del banco, de la tarjeta o de tu TPV y qué pasos seguir, uno por uno, para resolverlo: desde repetir la operación correctamente hasta comprobar el terminal, contactar con tu proveedor de TPV o buscar alternativas de cobro para no perder la venta.

Qué significa el código causa 116 en datáfono

Cuando aparece este error, la causa es sencilla y no depende tanto del TPV o del banco emisor del mismo, sino del propio dueño de la tarjeta que se ha utilizado para el pago de dichas compras… y más concretamente de su solvencia económica para hacer frente a ese pago.

Y es que el error 116 se indica cuando no hay suficiente saldo en esa tarjeta para hacer frente a ese pago. Esto no quiere decir que esté a cero o, incluso, en números rojos; sino que puede que la cantidad de dinero que haya en dicha tarjeta no sea tan alta como para hacer frente a esa compra por un importe superior.

Causas más comunes del error 116 en datáfono

Existen diferentes factores que pueden provocar el error 116 en datáfono, y conocerlos te ayudará a actuar correctamente según el caso.

1. Fondos insuficientes o límite diario alcanzado: Es la causa más común. Si el cliente no tiene saldo suficiente o ya ha alcanzado el límite de gasto diario, el banco rechaza automáticamente la operación. En tarjetas de crédito o débito con tope diario o mensual, el banco puede rechazar la operación aunque quede saldo, porque el cliente ya ha gastado el máximo permitido ese día o ese mes.
2. Tarjeta caducada, bloqueada o sin activar: A veces el cliente utiliza una tarjeta nueva que aún no ha activado, o una que fue bloqueada por motivos de seguridad.
3. Retenciones o pagos pendientes que “bloquean” parte del saldo: Preautorizaciones en hoteles, gasolineras, alquiler de coches u operaciones online pueden dejar saldo retenido. Para el cliente hay dinero disponible, pero el saldo disponible real es menor y no alcanza para la compra.
4. Cuotas, recibos o cargos recientes aún no visibles para el cliente: Cargos que acaban de entrar (recibos, suscripciones, otras compras) pueden haber reducido el disponible antes de que el titular lo vea en la app, provocando la causa 116 en tu TPV.
5. Tarjeta asociada a una cuenta equivocada o sin fondos: A veces el cliente cree que la tarjeta carga en una cuenta concreta (por ejemplo, la de la nómina) y en realidad está asociada a otra cuenta casi vacía.
6. Configuración de la tarjeta para ciertos usos: Algunas tarjetas permiten desactivar compras presenciales, pagos en el extranjero o pequeños pagos sin PIN. Si la operación choca con esas restricciones, el emisor puede devolver un genérico de “crédito insuficiente / no autorizado” que tu datáfono muestra como 116.

Aunque pueden darse problemas de comunicación con la red bancaria, en este error el problema viene casi siempre del banco emisor de la tarjeta (saldo, límite, restricciones, antifraude…), no del TPV ni de la red.

Cómo resolver el error 116 paso a paso

El objetivo con la causa 116 no es arreglar el datáfono, sino gestionar bien la situación con el cliente y confirmar si el problema es realmente falta de fondos o límites en la tarjeta. Lo que puedes hacer es:1. Confirma que el código es realmente 116

1. Confirma que el código es realmente 116

Antes de nada, asegúrate de que el error que aparece en pantalla o en el ticket es “116” (o mensaje equivalente a operación no autorizada / crédito insuficiente).

• Mira el recibo del TPV o el mensaje exacto en pantalla.
• Si el mensaje es de comunicación, red, línea o conexión, no estás ante un 116 “puro”, sino ante otro tipo de error técnico.

Esto te evita perder tiempo repitiendo cobros cuando el problema no es la tarjeta.

2. Repite la operación descartando otros fallos

A veces el error salta por un fallo de lectura o por un gesto rápido del cliente:

• Pide al cliente que introduzca o acerque la tarjeta de nuevo con calma.
• Si está usando contactless, prueba también a introducir la tarjeta con chip.
• Comprueba que el importe es correcto y que no hay dobles ceros de más.
• Asegúrate de que el cliente introduce bien el PIN o valida en su móvil (si usa pago con el smartphone o smartwatch).

Si el error 116 aparece otra vez, es muy probable que la entidad emisora esté rechazando la operación.

3. Explica al cliente lo que significa la causa 116

Es importante comunicarlo bien, sin culpar ni al cliente ni al datáfono:

“El datáfono nos devuelve un código 116, que normalmente significa que el banco no está autorizando el pago: puede ser por saldo disponible, límite diario o algún bloqueo de seguridad en la tarjeta.”

Así el cliente entiende que no es un fallo de tu comercio, sino una decisión del banco.

4. Pide al cliente que revise su app bancaria

Hoy casi todos los clientes llevan la app del banco en el móvil. Puedes sugerirle:

• Verificar saldo disponible en la cuenta asociada.
• Revisar si tiene límite diario / mensual de compras con tarjeta y si ya lo ha alcanzado.
• Comprobar si la tarjeta tiene alguna alerta de seguridad, bloqueos o ajustes recientes (por ejemplo, compras físicas desactivadas).

Si el cliente ajusta un límite o desbloquea la tarjeta, se puede intentar el cobro de nuevo.

5. Ofrece métodos de pago alternativos

Si la causa 116 se mantiene, no tiene sentido insistir con esa misma tarjeta. Para no perder la venta, ofrece alternativas:

• Otra tarjeta del mismo cliente (crédito, débito u otro banco).
• Bizum (si tienes Bizum para empresas o bizum en tu TPV virtual).
• Transferencia inmediata desde su app (mostrando tu IBAN y, si puedes, un justificante inmediato).
• Pago online si dispones de TPV virtual o enlace de pago.
• Efectivo, si el importe y el tipo de negocio lo permiten.

De esta forma, conviertes un error técnico en una oportunidad de mostrar flexibilidad y buen servicio.

6. Si el error se repite con varias tarjetas, revisa tu TPV

Si en poco tiempo ves que varios clientes distintos reciben error al pagar, aunque no siempre sea 116:

• Haz una compra de prueba pequeña con una tarjeta propia (que sepas que funciona).
• Reinicia el datáfono o TPV (apagado / encendido).
• Verifica que tienes cobertura de red (datos, WiFi o línea telefónica, según el modelo).
• Si el problema persiste, contacta con tu proveedor de TPV o con el servicio técnico de tu banco.

Esto ya no sería un problema típico de la causa 116, sino un posible fallo del terminal o de la red que conviene tratar aparte.

7. Deja un pequeño protocolo interno para tu equipo

Para que todo tu personal actúe igual ante un error 116, puede ayudarte tener un mini-protocolo escrito:

1. Confirmar el código en pantalla / ticket.
2. Repetir pago una sola vez, verificando chip/contactless y PIN.
3. Explicar al cliente que el banco no autoriza la operación (saldo / límites / bloqueos).
4. Ofrecer alternativas de pago (otra tarjeta, Bizum, transferencia inmediata, efectivo…).
5. Registrar incidencias si se repite mucho con el mismo TPV.

Así reduces frustración, evitas discusiones en mostrador y, sobre todo, minimizas ventas perdidas por no gestionar bien un error que, en realidad, depende casi siempre del banco del cliente.

Consejos para evitar la causa 116 en datáfono

La causa 116 no se puede eliminar por completo (depende del banco y de la tarjeta del cliente), pero sí puedes reducir su frecuencia y, sobre todo, minimizar el impacto en tus ventas. Aquí tienes algunas buenas prácticas:

1. Ofrece siempre más de una forma de pago

Cuantas más alternativas tenga el cliente, menos probabilidad hay de que una causa 116 termine en venta perdida:

• Acepta tarjeta física y pagos móviles (Apple Pay, Google Pay, etc.).
• Activa Bizum para empresas si tu banco lo ofrece.
• Ten disponible un TPV virtual o enlaces de pago para cobrar a distancia.
• Facilita, cuando tenga sentido, transferencias inmediatas (mostrando el IBAN en un cartel o QR).

No evitarás el error, pero sí que un 116 se traduzca en “no te puedo pagar”.

2. Informa de importes altos antes de cobrar

En tickets de importe elevado es más frecuente que salten límites diarios o filtros antifraude:

• Comenta al cliente: Que al ser un importe alto, puede que el banco tenga límite diario; y en caso de que falle, lo ideal es revisar la app y probar otra opción.”
• Si el cliente lo prefiere, puede subir temporalmente su límite de tarjeta desde la app antes de pasarla por el TPV.

Esa pequeña anticipación reduce la sensación de que el datáfono no va.

3. Forma a tu equipo para manejar bien el error

Un error 116 mal gestionado puede acabar en discusión o en una reseña negativa. Deja claro en tu protocolo:

• Que el error suele ser de saldo / límite, no del comercio.
• Que solo se debe repetir la operación una vez, comprobando chip, contactless y PIN.
• Qué frase usar para explicarlo de forma neutra, por ejemplo: “El banco nos devuelve que no puede autorizar este pago, puede ser por límite o saldo; si quieres, revisamos tu app o probamos otra tarjeta / método de pago.”

Cuanto más natural lo tenga el equipo, menos fricción con el cliente.

4. Mantén tu TPV y conexión en buen estado

Aunque la causa 116 es un código del banco emisor, si tu TPV falla o la red va mal, aumentan los errores de todo tipo y la sensación de “esto no funciona”:

• Asegúrate de tener buena cobertura de datos o WiFi en la zona de cobro.
• Reinicia el datáfono con cierta regularidad (especialmente si lleva días encendido).
• Mantén el software del TPV actualizado (los proveedores suelen lanzar versiones que mejoran estabilidad y comunicación).
• Si detectas muchos errores seguidos, haz una compra de prueba interna y llama al servicio técnico si es necesario.

No evitará la causa 116 real, pero sí descartas errores “falsos” atribuibles al terminal.

Consulta con tu proveedor o banco si el datáfono tiene disponible una actualización de firmware o software. Esto es especialmente importante si no tienes claro la diferencia entre datáfono y TPV, ya que en algunos casos el dispositivo físico (datáfono) puede necesitar una actualización distinta a la del propio sistema TPV. Las versiones antiguas pueden ser incompatibles con los sistemas actuales de pago.

5. Revisa la configuración con tu banco o proveedor de TPV

Comenta con tu entidad adquirente:

• Si tu comercio está correctamente dado de alta para todos los tipos de tarjeta que aceptas (crédito, débito, prepago, internacionales…).
• Si existe algún límite de importe por operación o por día que pueda estar generando rechazos.
• Si hay filtros antifraude específicos para tu sector (por ejemplo, importes altos, horario nocturno, operaciones de turistas, etc.).

A veces basta con ajustar esos parámetros para reducir rechazos “injustificados” que acaban reflejándose como operación no autorizada.

6. Anota incidencias para detectar patrones

Lleva un registro sencillo (en una hoja o en tu sistema) con:

• Fecha y hora del error.
• Importe.
• Tipo de tarjeta (crédito/débito, banco si el cliente lo menciona).
• Si se resolvió con otra tarjeta o método de pago.

Con unas semanas de datos puedes detectar:

• Horas o importes donde se repite más el problema.
• Si ocurre con un mismo tipo de tarjeta o banco concreto.

Esa información es oro para hablar con tu entidad y justificar mejoras o ajustes de configuración.

7. Cuida la experiencia del cliente cuando ocurre

Por último, el mejor “antídoto” contra el efecto negativo del error 116 es cómo lo vive el cliente:

• Evita frases tipo “no tienes dinero” y céntrate en el mensaje: “el banco no autoriza este pago”.
• Ofrece soluciones rápidas (otra tarjeta, Bizum, transferencia inmediata, enlace de pago).
• Si el cliente se ve obligado a volver otro día, ofrece, si tiene sentido, guardar el pedido o reservarle el producto.

Así, aunque la causa 116 dependa del banco, tu comercio sale reforzado por su capacidad de respuesta y empatía.

Preguntas frecuentes sobre la causa 116 en datáfonos

La causa 116 en datáfono es un error muy frecuente en los pagos con tarjeta y, aunque puede resultar frustrante, casi siempre tiene el mismo origen: la entidad emisora no autoriza la operación, normalmente por fondos insuficientes, límites de gasto superados o algún bloqueo de seguridad en la tarjeta. No suele ser un fallo del TPV ni de la conexión, sino una respuesta del banco del cliente.

Lo importante es saber cómo actuar: confirmar que el código es realmente 116, repetir el cobro solo una vez, explicar al cliente que el banco ha rechazado la operación y ofrecer alternativas de pago (otra tarjeta, Bizum, transferencia inmediata, etc.). Si el error se repite con varias tarjetas distintas, entonces sí tiene sentido revisar el TPV y la red o contactar con el banco adquirente. Entender qué significa este código y tener un pequeño protocolo interno te permitirá reducir ventas perdidas y mejorar la experiencia de tus clientes, incluso cuando el problema depende del banco y no de tu negocio.